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plantilla de procedimiento operativo estándar de servicio al cliente

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    Jan 05 2017 · En la actualidad atender al cliente correctamente es uno de los principales desafíos de las empresas. Esto se debe a que los bienes y servicios están comoditizados es decir es muy difícil generar una ventaja competitiva y entregar a los clientes un valor percibido más alto que la competencia.En este contexto diseñar un diagrama de flujo de atención al cliente adecuado y

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    El artículo desafía la idea generalizada de que un excelente servicio de atención al cliente debe exceder las expectativas del cliente. A través de su análisis los autores encontraron que los clientes son más propensos a castigar el mal servicio que a recompensar el bueno.

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  • Plan estratégico de servicio al clienteMonografias

    El problema que encontramos y el cual es el responsable del desarrollo del plan estratégico de SERVICIO AL CLIENTE es la falta de seguimiento formal y agradable a cada uno de los clientes que se dirigen al restaurante en busca de una excelente comida que satisfaga sus necesidades.

  • Acta Formato de quejas y reclamos

    IMPORTANTE En actualicese nos comprometemos a no revelar la información que ha digitado de acuerdo con las normas de la Ley 527 que reglamenta el Comercio Electrónico en Colombia y la Ley 1581 de 2012 que reglamenta el uso de datos confidenciales. Además su correo electrónico no será usado para nada diferente a la divulgación de este Portal y los productos y servicios que ofrecemos.

  • Indicadores de calidad ejemplos y cómo gestionarlos EAE

    Pero al final la mayoría de este tiempo se ha malgastado ya que los supuestos a analizar no eran relevantes o se han empleado técnicas poco adecuadas y como resultado se ha llegado a una toma de decisiones errónea. Para determinar cómo llevar a cabo al evaluación de indicadores de calidad el plan de gestión habrá de considerar

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    El proceso de atención al cliente puede caracterizarse como el conjunto de actividades relacionadas entre sí que permite responder satisfactoriamente a las necesidades del cliente. La secuencia de fases y comportamientos del proceso de atención al cliente se configura como uno de los aspectos clave en la percepción de la calidad de un servicio.

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  • Modelo de Procesos Grupo EPM

    productos y/o servicios al cliente/usuario. •El proceso de Gestión comercial el cual es el habilitador de relacionamiento con el cliente/usuario para materializar la venta de los productos y servicios. •El proceso de Gestión de Ingresos que administra la consecución y disposición de los ingresos económicos para su aseguramiento.

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    organizaciones muy enfocadas al cliente. • Los servicios personalizados son el resultado lógico de los dos aspectos anteriores. Para dar un buen servicio y cubrir las necesidades del cliente es necesario buscar la máxima PERSONALIZACIÓN DEL SERVICIO. Ya no es suficiente una hoja de rutinas de ejercicios estándar el cliente busca un

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